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做好政務新媒體需邁過五道“坎”

2019-05-23 12:57 來源: 中央網絡安全和信息化委員會辦公室

2019一码中特彩图 www.legep.icu     2018年12月,國務院辦公廳印發《關于推進政務新媒體健康有序發展的意見》(以下簡稱《意見》)?!兌餳分賦?,要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中全會精神,認真落實黨中央、國務院關于全面推進政務公開和優化政務服務的決策部署,實施網絡強國戰略,落實網絡意識形態責任制,大力推進政府系統政務新媒體健康有序發展,持續提升政府網上履職能力,努力建設利企便民、亮點紛呈、人民滿意的“指尖上的網上政府”。到2022年,形成全國政務新媒體規范發展、創新發展、融合發展新格局。

  國辦之所以出臺此次意見,是因為一些政務新媒體還存在功能定位不清晰、信息發布不嚴謹、建設運維不規范、監督管理不到位等突出問題,“僵尸”“睡眠”“雷人雷語”“不互動無服務”等現象時有發生,對政府形象和公信力造成不良影響。政務新媒體要想有效解決這些問題需邁過五道“坎”。

  認清發展現狀

  當前,國內政務新媒體數量呈井噴式增長,但質量參差不齊。雖然各級政府及相關部門通過微信、微博等不同方式建立了各自的政務新媒體平臺。然而在維護運營上,有些平臺存在惰性運營、偏離定位、內容發布敷衍,甚至名存實亡等問題,給公眾對政務新媒體的關注和認可帶來干擾,易引發連鎖效應,從而影響政務新媒體的整體社會形象。產生這一現象的原因主要有三點。

  一是不同政府部門對政務新媒體的重視程度不同。一些部門仍然習慣于使用傳統媒體,創新動力不足,不善于使用新媒體。二是各類政務新媒體尚未形成聯動機制。信息源的互聯互通是政務新媒體運營的關鍵,當前一些政府部門仍缺乏信息聯動機制,產生“信息孤島”,制約政務新媒體作用的發揮。三是人才欠缺。政務新媒體運營需要以具有政治素養、媒體知識、協調能力等的復合型人才為支撐,但就現階段來看,人才培養速度遠落后于政務新媒體平臺發展速度,人才缺口大。

  認清角色定位

  政務新媒體兼有政務屬性和媒體屬性,政務屬性決定了它具有權威性和政治屬性,媒體屬性又要求它要做到和網友彼此平等。很多政務新媒體在角色定位上不夠清晰。

  從功能定位上看,政務新媒體主要承載著兩重使命:一是及時、有效地公開政務信息,提供服務性資訊,使民眾可以更為便捷地查詢、知曉其所關切的信息;二是為民眾意見表達提供途徑,促進交流與溝通,推動政民良性互動。

  由此,政務新媒體作為橋梁和紐帶,首先,必須堅持政治屬性,其維護和運營,均須以此為標準,從而保證政務新媒體的定位和本色。其次,黨和政府是人民的公仆,政務新媒體必須服務好受眾,無論是其政務屬性抑或是媒體屬性都須遵循平等的原則。

  提高用戶黏性

  目前很多政務新媒體的用戶黏性不強,發布內容不痛不癢,久而久之成為“自娛自樂”的平臺。如何提高政務新媒體用戶黏性?可從兩個方面做起。一是轉變“安全心態”,回應現實關切。很多政務新媒體管理者受到“安全心態”的制約,對內容發布較為謹慎,以至于發布的內容不痛不癢。對此,各級主管部門應積極支持政務新媒體發聲,做到更早、更快、更及時、更準確地發布權威聲音。

  二是建立完善考評機制,切實提高政務新媒體吸引力。當前對政務新媒體運營的考評機制欠缺,用戶黏性與政務新媒體運營關聯度不高,須以考評機制將二者相連接,以考評促發展。在考評機制設計中,要綜合考慮,避免僅靠點擊量的單一考評模式。

  表達要拿捏尺度

  現在一些政務新媒體喜歡“賣萌”,顛覆了以往政府單位嚴肅的形象,該如何拿捏“賣萌”和嚴肅之間的尺度?其實,“賣萌”與嚴肅并不矛盾。當前,社會民眾表達方式多元多樣,網言網語層出不窮,政務新媒體需適應這種表達方式的變化,貼近群眾,擺脫“官話套話”,注重“微語言”的使用,在適當的情況下,將生硬的“通知”“公告”轉化為生動的“交流”“對話”。

  “賣萌”與嚴肅統一于內容。政務新媒體的核心在于內容,不同的內容,有著不同的表達方式,影響著“賣萌”和嚴肅之間張力的把握和調控。如對有關政務文件的信息類資訊,須嚴肅對待,準確通告相關信息;而對民生類資訊,可以在一定程度上調整表達方式,給人以親切感。

  加快人才培養

  目前有很多政務新媒體由于缺少專業的運營人員,普遍采用委托專業公司運營的做法。如何應對政務新媒體面臨的人才困境?有如下建議。

  一是設立專門的機構或處室,由專人負責政務新媒體運營。專人專崗的設置,一方面可以保證政務新媒體的權威性和運行的可控性,強化運營人員的責任意識,避免“雷人雷語”等現象的出現;另一方面也可以在實踐中鍛煉和培養人才,形成結構合理、分工明確的人才梯隊。二是加快政務新媒體人才的教育與再教育。在重點新聞傳播院校增設政務新媒體運營方向,明確其特色,為各級政府部門政務新媒體運營輸送人才;同時,對現職政務新媒體運營人員再教育,組織定期培訓,邀請新媒體平臺從業者和業界專家、學者幫助其提高專業知識和能力。(向征:中國社會科學院大學馬克思主義學院副教授)


責任編輯:吳娜

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